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海南 處理客戶異議
來源: | 作者: | 發布時間: 2020-12-08 | 140 次瀏覽 | 分享到:

海南 處理客戶異議

客戶的異議處理是服務營銷最重要的階段,異議分為有能力異議和無能力異議,有能力的異議的處理遵循:

表示理解該異議

給予相關的證據

詢問是否接受;

無能力異議的處理遵循:

表示理解該異議

把焦點轉移到總體利益上

重提先前客戶已經接受的利益以淡化缺點

詢問是否接受。

作為一個金牌服務營銷代表,要積極、正面地看待客戶的異議,客戶異議的處理實際上是銷售成功的信號。

1、行動的目的與內容

2、客戶提出異議的原因

3、客戶異議的類型

4、處理異議的技巧

5、處理異議的注意事項

6、異議處理話術

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